P.R.F.

¿Preguntas?

¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá a la mayor brevedad posible.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@novalge.com.

Aquí tiene las preguntas que nos hace con frecuencia:

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos suelen enviarse desde nuestros almacenes en un plazo de 3 días laborables.

Luego, tardan entre 5 y 7 días laborables en llegar a su domicilio.

En épocas de gran afluencia, puede tardar hasta 6 días en enviarse. Nuestros paquetes viajan con La Poste, no trabajamos con puntos de recogida.

Mi pedido no está completo

Dado que tenemos diferentes almacenes y trabajamos con diferentes fabricantes, puede que reciba sus productos en diferentes paquetes. Así que no se preocupe si no los recibe todos al mismo tiempo.

Nuestros plazos de entrega medios son de 5 a 7 días laborables. Es posible que algunos paquetes tarden un poco más.

Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete en un plazo de 35 días laborables después de realizar el pedido, le reembolsaremos el importe íntegro y podrá quedarse con el artículo cuando lo reciba.

Póngase en contacto con nosotros en contact@novalge.com para informarnos de un artículo no recibido.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Procesamos sus pedidos rápidamente, normalmente en 12 horas.

Por este motivo, tiene 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@novalge.com

Transcurrido este tiempo, sus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar su pedido.

¿El artículo que he recibido está roto/defectuoso?

A pesar de nuestra exigente selección de transportistas de confianza, es posible que su paquete llegue dañado.

En este caso, o en caso de defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en contact@novalge.com con los siguientes detalles:

1. Su número de pedido

2. La descripción del problema (artículo erróneo / defectuoso, ...)

3. Una foto o un vídeo

No tendrá que devolver el producto y le reembolsaremos directamente el importe de su pedido en forma de vale de compra (si desea otra forma de reembolso, especifíquelo).

¿Qué métodos de pago acepta?

Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.

¿Está mi información segura?

Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierdan, desvíen, consulten, divulguen, modifiquen o destruyan de manera inapropiada.

Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, esta será encriptada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y almacenada con un cifrado tipo AES-256.

Aunque ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS e implementamos normas adicionales generalmente reconocidas por la industria.