Política de devoluciones y reembolsos

Cambios / Reembolsos / Reemplazos

 

Si se encuentra dentro del período de devolución de 30 días, le ofrecemos 3 opciones:

 

1. Cambiar su artículo por una talla / un color diferente.

Los cambios solo están disponibles para la talla y/o el color del mismo estilo. No está estrictamente permitido el cambio por un producto diferente. Le recomendamos que devuelva su artículo original para obtener un reembolso y luego realice un nuevo pedido del producto que desea.

 

2. Detalles de reembolso y vales de compra

Por defecto, el método de reembolso es el crédito en tienda.

Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado para su compra, debe notificárnoslo imperativamente en el formulario de devolución y se aplicarán cargos de inspección, almacén y procesamiento del 15%.

El reembolso será visible en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud.

Los pedidos que se cambian o los artículos devueltos / cambiados debido a un defecto del fabricante no incurren en estos gastos de reabastecimiento. Los gastos se aplicarán al pedido original y se reembolsará el saldo.

Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).

Los códigos de descuento o los vales de compra no se pueden reemitir y no son reembolsables.

 

3. Reemplazo de un artículo erróneo o defectuoso

¡Lo sentimos mucho! Por favor, envíenos un correo electrónico a contact@novalge.com con los siguientes detalles:

  1. Su número de pedido

  2. La descripción del problema (por ejemplo, artículo erróneo / defectuoso)

  3. Una foto o un video

 

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse un reembolso?

Generalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben verificarse para su autenticidad y deben ser enviados a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.

 

¿Cómo devolver un artículo?

  • Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución.

  • Rellene este formulario con la mayor precisión posible y envíe su artículo junto con este formulario a la dirección de devolución que le proporcionaremos por correo electrónico.

  • Para cualquier pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a contact@novalge.com

 

Reembolsos tardíos o faltantes:

  • Revise su cuenta bancaria

  • Comuníquese con su institución bancaria

  • El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días hábiles

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@novalge.com

 

Envío:

El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de un artículo. Si recibe un crédito en tienda, corresponderá al monto que pagó. Si ha notificado que desea un reembolso, recibirá exactamente lo que pagó por el producto menos los gastos de reabastecimiento.

Si desea un cambio: dependiendo de su país de origen, su artículo cambiado puede tardar de 2 a 7 semanas en llegar.

 

Advertencia:

Si envía artículos con un valor superior a 50 €, le sugerimos encarecidamente que nos devuelva el producto con un número de seguimiento.