Política de envío

COSTES DE ENVÍO:

- Todos los pedidos realizados en nuestra web tienen un coste fijo de 10 dólares.
- Los gastos de envío se actualizan automáticamente al introducir tus datos personales en la página de pago.
Todos nuestros pedidos tienen un número de seguimiento proporcionado por La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:

Según la empresa de logística encargada de la entrega de tu paquete, el seguimiento del pedido se puede realizar a través de los siguientes enlaces introduciendo tu número de seguimiento:
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

PLAZOS DE PROCESAMIENTO:

- Nuestros plazos de procesamiento para tus pedidos son de 1 a 2 días laborables.

PLAZOS DE ENTREGA:

- Todos nuestros pedidos se entregan en un plazo de 5 a 7 días laborables una vez procesado tu pedido.

ARTÍCULO FALTANTE:

- En caso de que tu pedido o parte de tu pedido no haya sido entregado, por favor, espera de 24 a 48 horas más de los plazos previstos. Pasado este plazo, por favor, envíanos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@novalge.com.
Nuestro equipo se compromete a responderte en un plazo de 24 horas.

 

Devoluciones e Intercambios:

En Novalge, hacemos todo lo posible para que nuestras descripciones de productos sean lo más detalladas posible para que no te encuentres con ninguna sorpresa al recibir nuestros productos.

Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.

 

Política de cancelación de pedidos:

Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestra web.

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envíanos un correo electrónico a contact@novalge.com lo antes posible.

Una gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas, es imperativo que nos contactes durante este período para que podamos intentar cancelar tu pedido antes de que sea procesado y/o enviado.

Ninguna solicitud de cancelación de tu pedido podrá ser considerada si ya ha sido procesado.

 

Error de dirección:

Es tu responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos rápidamente para especificar una modificación. Esta última solo podrá realizarse si tu pedido aún no ha sido procesado.

No nos hacemos responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas...).

En estos últimos casos, estos paquetes pueden ser devueltos a nosotros, pero no sistemáticamente.

Si tu pedido es devuelto al remitente, te ofreceremos el reembolso de tu pedido descontando los gastos de envío o bien te ofreceremos un nuevo envío, según tu elección.

No eres elegible para el reenvío ni para el reembolso de tu pedido hasta que tu paquete no haya sido recibido por el remitente.

 

Política de devoluciones:

¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo!

Ya sea que no estés satisfecho o simplemente hayas cambiado de opinión. Nuestra política de devoluciones es de 30 días a partir del momento en que recibes tus productos.

Si por alguna razón no estás satisfecho, simplemente completa este formulario de devolución.

Fírmalo y envíalo con tu paquete a la dirección que te indicaremos cuando escribas a nuestro soporte.